常见问题
解答客户关于产品、服务、配送等方面的疑问
常见问题解答
在这里您可以找到关于我们的产品、服务和配送等方面的常见问题及解答。如果未找到您需要的答案,请通过联系方式与我们取得联系。
葡萄酒应该如何保存?
葡萄酒应存放在阴凉、避光、湿度适中的环境中。理想的储存温度为10-15°C,湿度保持在60-70%。避免频繁震动和温度波动。开瓶后的葡萄酒应尽快饮用,如需保存,请使用真空保鲜器并放入冰箱冷藏。
如何判断白酒的品质?
判断白酒品质可以从以下几个方面入手:看酒体是否清澈透明,无悬浮物;闻香气是否纯正、浓郁;品尝口感是否醇厚、回味悠长;查看包装标识是否完整规范。知名品牌和正规渠道购买的产品品质更有保障。
如何下单购买产品?
您可以通过以下方式下单购买:
- 访问我们的产品中心页面,选择所需商品加入购物车并结算
- 拨打我们的客服热线进行电话订购
- 通过企业定制服务页面提交定制需求
- 在我们的线下体验店直接选购
下单后我们的客服人员会与您联系确认订单详情。
可以开发票吗?
当然可以。我们可提供增值税普通发票和增值税专用发票。在下单时请在订单备注中注明所需发票类型及抬头信息,如需增值税专用发票还需提供相关税务信息。发票将随产品一同寄出。
配送范围和时间是怎样的?
我们提供全国范围内的配送服务:
- 深圳市内:下单后24小时内送达
- 广东省内:下单后1-2个工作日内送达
- 国内其他地区:下单后2-3个工作日内送达
- 偏远地区:根据实际情况确定配送时间
配送时间可能因节假日或特殊情况有所调整,请以客服确认为准。
配送费用如何计算?
配送费用根据配送地址和订单金额计算:
- 深圳市内:订单满500元免运费,不满500元收取20元运费
- 广东省内:订单满800元免运费,不满800元收取30元运费
- 国内其他地区:订单满1200元免运费,不满1200元收取50元运费
大件商品或特殊商品可能产生额外运费,具体费用以客服确认为准。
收到货后发现产品有损坏怎么办?
如果您收到的货物有损坏,请在签收时立即检查并在配送单上注明损坏情况,同时在24小时内联系我们的客服:
- 拍照记录损坏情况和包装状态
- 联系客服说明情况并提供照片
- 根据客服指引进行退换货处理
- 我们会尽快为您重新发货或办理退款
我们承诺因物流原因造成的损坏将免费为您更换完好的产品。
不满意的商品可以退货吗?
我们支持7天无理由退货服务(定制商品除外):
- 商品未经开封且包装完好
- 在收到商品7天内申请退货
- 退货商品不影响二次销售
退货流程:
- 联系客服申请退货
- 按客服指引将商品寄回指定地址
- 我们收到退货并确认无误后办理退款
退货产生的运费由责任方承担,具体以协商结果为准。